適用人群：剛?cè)肼毜漠a(chǎn)品新人

適用場(chǎng)景：已有功能的日常優(yōu)化

文章目錄：

• 了解產(chǎn)品當(dāng)前存在問(wèn)題的三種方法

• 根據(jù)產(chǎn)品當(dāng)前的問(wèn)題選擇性進(jìn)行競(jìng)品分析

• 確定最終優(yōu)化方案

一、了解產(chǎn)品當(dāng)前存在問(wèn)題的三種方法

1. 看產(chǎn)品使用路徑的頁(yè)面轉(zhuǎn)化率發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題

（示例原型圖）

（轉(zhuǎn)化率柱狀圖）

以某個(gè)App的注冊(cè)轉(zhuǎn)化率為例，從轉(zhuǎn)化率柱狀圖中我們可以明顯看到，該App登錄頁(yè)面點(diǎn)擊注冊(cè)按鈕、注冊(cè)頁(yè)填寫(xiě)信息的轉(zhuǎn)化率比較低，分別只有49.1%和42.6%。

第一個(gè)事件轉(zhuǎn)化率比較低的原因可以理解，因?yàn)檫M(jìn)入登錄頁(yè)面的用戶分為已注冊(cè)和未注冊(cè)用戶，點(diǎn)擊注冊(cè)按鈕的轉(zhuǎn)化較低的原因，是因?yàn)槠渲杏幸话氲挠脩粼诘卿涰?yè)面行使了登錄功能，因此導(dǎo)致了在數(shù)據(jù)層面轉(zhuǎn)化率低下的表象。

第二個(gè)事件轉(zhuǎn)化率比較低可能就有多種原因了，例如：頁(yè)面需要填寫(xiě)的信息過(guò)多、驗(yàn)證碼發(fā)送失敗率較高等。如果一時(shí)之間不確定，也沒(méi)有關(guān)系，那么我們接下來(lái)就要想，除了看后臺(tái)的頁(yè)面數(shù)據(jù)了解產(chǎn)品的問(wèn)題之外，那還有沒(méi)有別的渠道可以了解到產(chǎn)品當(dāng)前存在的問(wèn)題呢？

答案是肯定的，除了看頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率，我們還可以通過(guò)用戶反饋去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

2. 通過(guò)用戶反饋發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題

了解用戶反饋有三種不同的渠道，分別是：公開(kāi)渠道、半公開(kāi)渠道、內(nèi)部渠道。

（1）公開(kāi)渠道

指各大Android應(yīng)用商店、微博企業(yè)版、百度貼吧、App Store等，還有日常的一些數(shù)據(jù)平臺(tái)，如：七麥數(shù)據(jù)、AppAnnie。

在公開(kāi)渠道像Android各應(yīng)用商店、App Store等，主要是去看App的一些用戶評(píng)價(jià)，重點(diǎn)看1- 3 分的低分評(píng)價(jià)，且該評(píng)價(jià)有實(shí)際描述，同時(shí)要分辨出那些評(píng)價(jià)是水軍刷榜、還有惡意評(píng)價(jià)等。而微博企業(yè)版、百度貼吧這些渠道，可以通過(guò)關(guān)鍵詞搜索，例如搜索App名字等，去查找用戶使用過(guò)程中的問(wèn)題。

（2）半公開(kāi)渠道

半公開(kāi)渠道指的是產(chǎn)品的一些用戶群體所在的微信群、QQ群，比如：“在行”，會(huì)有一些用戶微信群，如果我們想要了解用戶反饋，也可以通過(guò)在群中與用戶進(jìn)行互動(dòng)溝通，或者看他們溝通，也許會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。

（3）內(nèi)部渠道

內(nèi)部渠道指的是App內(nèi)部的反饋入口、客服部門(mén)收到的投訴等，通過(guò)這些渠道，可以拿到較為真實(shí)的問(wèn)題。

在通過(guò)以上三種渠道去收集用戶反饋的時(shí)候，收集的問(wèn)題盡量要貼近你所要優(yōu)化的產(chǎn)品流程，例如：我們要去優(yōu)化App的注冊(cè)流程，那么我們?cè)谑占瘑?wèn)題的時(shí)候，就要盡量去收集用戶關(guān)于注冊(cè)流程的相關(guān)反饋，然后把所有的問(wèn)題列到Excel表中。

3. 通過(guò)針對(duì)性的用戶訪談發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題

所謂針對(duì)性的用戶訪談，就是針對(duì)我們本次要去優(yōu)化的功能進(jìn)行用戶訪談，訪談的方式可以是面對(duì)面、也可以通過(guò)電話、實(shí)在不行微信也OK，可以根據(jù)所要訪談的功能選擇不同的訪談方式，以我們優(yōu)化注冊(cè)流程為例，可通過(guò)對(duì)用戶進(jìn)行電話訪談，獲取相關(guān)信息。

訪談之前，首先我們要準(zhǔn)備一些工作：

（1）確定調(diào)研的目的

例如：通過(guò)用戶訪談希望得到什么結(jié)果？例如我們針對(duì)注冊(cè)流程優(yōu)化，做用戶訪談，我們是希望得到用戶在注冊(cè)的過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

（2）確定訪談目標(biāo)用戶

如果進(jìn)行產(chǎn)品的調(diào)研分析，可能我們需要通過(guò)用戶畫(huà)像找到典型用戶去確定訪談目標(biāo)，但如果針對(duì)某個(gè)功能點(diǎn)的優(yōu)化進(jìn)行訪談，那么我們的訪談目標(biāo)可以更聚焦于某個(gè)特點(diǎn)，例如：我們做注冊(cè)流程的優(yōu)化，可以找在平臺(tái)上注冊(cè)不久的用戶、注冊(cè)了一半未完成的用戶做電話訪談等。

（3）確定訪談問(wèn)題

訪談的過(guò)程，不要去連續(xù)的質(zhì)問(wèn)用戶，連續(xù)質(zhì)問(wèn)用戶會(huì)導(dǎo)致用戶的反感，并且很多用戶也不知道why，所以我們?cè)谌ゴ_定訪談問(wèn)題的時(shí)候，一定要注意，把對(duì)用戶的直接問(wèn)題轉(zhuǎn)化成用戶只需要陳述或者回憶當(dāng)時(shí)使用時(shí)的感受的問(wèn)題。

例如：我們想去了解用戶注冊(cè)過(guò)程中在注冊(cè)頁(yè)面有沒(méi)有遇到問(wèn)題，可能一些產(chǎn)品新人會(huì)直接粗暴的問(wèn)用戶：“您在注冊(cè)頁(yè)填寫(xiě)信息時(shí)有沒(méi)有遇到什么問(wèn)題？”

用戶想了半天回：“我自己的手機(jī)號(hào)忘記了…”

所以因?yàn)橛脩舻那Р钊f(wàn)別，這樣的一種詢問(wèn)方式很可能收到的回答與我們想要的信息相差甚遠(yuǎn)，因此，我們可以換成讓用戶只需要陳述當(dāng)時(shí)使用時(shí)的回憶或感受的問(wèn)題就好了。

比如這樣去詢問(wèn)用戶：“您注冊(cè)時(shí)是否可以正常收取短信驗(yàn)證碼呢？”“您填寫(xiě)完注冊(cè)頁(yè)面的信息大概用了多久？”用戶就可以根據(jù)當(dāng)時(shí)使用的場(chǎng)景很快的回答我們的問(wèn)題。

如果一部分用戶回答收取驗(yàn)證碼的時(shí)間比較久，那么我們就記下來(lái)這個(gè)問(wèn)題，并且關(guān)于填寫(xiě)信息的時(shí)間上如果用戶回答的的時(shí)間比我們預(yù)計(jì)的要久。那么我們就要了解是那些信息填寫(xiě)項(xiàng)在填寫(xiě)的時(shí)候比較耗時(shí)，如果用戶再次回答說(shuō)設(shè)置密碼時(shí)比較糾結(jié)，那…我們是不是可以考慮更改一下設(shè)置密碼的流程呢？

最后通過(guò)用戶訪談產(chǎn)出一份訪談報(bào)告，并結(jié)合之前搜集到的用戶反饋，產(chǎn)出初步的解決方案。

二、根據(jù)產(chǎn)品當(dāng)前的問(wèn)題選擇性進(jìn)行競(jìng)品分析

當(dāng)我們?nèi)ジ?jìng)品分析的時(shí)候一定要去明白，競(jìng)品分析的目的，一般競(jìng)品分析有以下幾種目的：

• 以了解產(chǎn)品所在行業(yè)為目的的競(jìng)品分析；

• 以對(duì)比兩款產(chǎn)品發(fā)展?jié)摿槟康牡母?jìng)品分析；

• 以學(xué)習(xí)（chao xi）競(jìng)品某個(gè)功能點(diǎn)為目的的競(jìng)品分析；

• 以體驗(yàn)?zāi)晨顟?yīng)用交互體驗(yàn)、UI設(shè)計(jì)為目的的競(jìng)品分析。

而根據(jù)目的的不同側(cè)重不同的分析點(diǎn)，以注冊(cè)流程為例：我們的目的是通過(guò)對(duì)某個(gè)核心服務(wù)與核心用戶群體相似的優(yōu)秀競(jìng)品。進(jìn)行注冊(cè)流程的功能點(diǎn)分析，從而找出在注冊(cè)流程中我們可以學(xué)習(xí)借鑒的地方，最后產(chǎn)出一份競(jìng)品分析文檔。

不同的競(jìng)品分析目的，進(jìn)行競(jìng)品分析的流程方法也不同，關(guān)于競(jìng)品分析不同目的的詳細(xì)方法，在此不多贅述。

三、確定最終優(yōu)化方案

（方案四象限圖）

總結(jié)

以優(yōu)化某個(gè)App的注冊(cè)流程為例子，通過(guò)看頁(yè)面轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)、各個(gè)渠道搜集用戶的反饋、針對(duì)性的用戶訪談三種方法，我們大致上已可以了解到當(dāng)前產(chǎn)品在注冊(cè)流程上存在的一些問(wèn)題，然后找出影響頁(yè)面轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)的關(guān)鍵問(wèn)題（是因?yàn)楫a(chǎn)品流程不合理、頁(yè)面信息過(guò)多、或者？）。

再結(jié)合選擇性的競(jìng)品分析，通過(guò)借鑒優(yōu)秀競(jìng)品相關(guān)功能的設(shè)計(jì)，按照方案的開(kāi)發(fā)難度和方案上線后的開(kāi)發(fā)效果設(shè)計(jì)多種不同的方案。

可能有的同學(xué)要問(wèn)，為什么要設(shè)計(jì)多種方案？

一般實(shí)際工作中要根據(jù)當(dāng)前項(xiàng)目的緊急程度和研發(fā)、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)等資源多少去實(shí)施不同的方案。如果項(xiàng)目比較緊急而研發(fā)等資源也比較緊缺的情況，就只能實(shí)施占用資源比較少且盡量見(jiàn)效比較快的方案。

以注冊(cè)流程為例，假設(shè)注冊(cè)頁(yè)面點(diǎn)擊下一步按鈕的轉(zhuǎn)化率過(guò)低，是因?yàn)轫?yè)面需要填寫(xiě)的信息過(guò)多導(dǎo)致的。

如果項(xiàng)目時(shí)間比較緊急資源比較緊缺的情況下，我們可以考慮施行把設(shè)置密碼的步驟放在校驗(yàn)過(guò)手機(jī)驗(yàn)證碼之后，顯示出來(lái)這樣的方案，用戶進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面之后不至因?yàn)檫^(guò)多的注冊(cè)信息而放棄注冊(cè)，同時(shí)開(kāi)發(fā)成本也較小，只需要改動(dòng)較少的代碼就可以實(shí)現(xiàn)。

如果項(xiàng)目時(shí)間比較充裕，也可以考慮接入驗(yàn)證碼登錄 / 注冊(cè)這一方案，用戶為已注冊(cè)用戶校驗(yàn)過(guò)驗(yàn)證碼后直接跳轉(zhuǎn)至App首頁(yè)，若為新用戶則驗(yàn)證碼校驗(yàn)后直接跳轉(zhuǎn)至設(shè)置個(gè)人資料頁(yè)面，這樣就可以解決注冊(cè)頁(yè)面轉(zhuǎn)化率過(guò)低的問(wèn)題，但相應(yīng)的這種方案也需要更多的時(shí)間，及更大的運(yùn)營(yíng)成本。

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作者：站長(zhǎng)之家編輯

來(lái)源：站長(zhǎng)之家