在電商環(huán)境中，用戶從進(jìn)入頁面一刻到形成轉(zhuǎn)化，我認(rèn)為要經(jīng)過 [接收信息-轉(zhuǎn)化信息-認(rèn)可信息-消費(fèi)信息]4 個階段。頁面上，從活動整體到細(xì)節(jié)，都會影響用戶的瀏覽感受，而我們盡可能得讓用戶在瀏覽頁面時舒服一點(diǎn)，減少一些不必要的跳出。以下為個人一些看法的分享。

一、多個性化，少自以為

在大數(shù)據(jù)時代，推崇千人千面并非空穴來風(fēng)。有效的信息傳達(dá)，能提升頁面的瀏覽效率，更快地?fù)糁杏脩粜枨?，形成轉(zhuǎn)化。

舉個栗子，當(dāng)我們在頁面有12345….若干個內(nèi)容想推給用戶時，用戶的需求是離散型的，你永遠(yuǎn)猜不到用戶想要的是什么，而且，你的YY 遠(yuǎn)不及大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)。通過個性化的推送，對用戶而言能更快找到想要的東西外，對于業(yè)務(wù)，也能合理分配資源，長尾的商品/內(nèi)容也能得到一定的曝光。

所以，用戶瀏覽起來當(dāng)然舒服，業(yè)務(wù)分配資源也分配得“舒服”。

二、多做引導(dǎo)，少做干擾

上面提到用戶的需求是離散型的，在電商環(huán)境中，我們更多還要服務(wù)于業(yè)務(wù)的目標(biāo)。那么如果用戶需求并非工具型產(chǎn)品那樣明確，業(yè)務(wù)目標(biāo)的壓力又如此迫切，我們該如何做呢？

我們總會遇到一些強(qiáng)業(yè)務(wù)訴求的情況，一進(jìn)頁面就是一個彈窗，duang~~~ 講真，如非情非得已，箭在弦上，迫在眉睫，實在不建議這么做的。

• 首先，我們需要考慮用戶對彈窗內(nèi)容是否具備預(yù)期；

• 另外，彈窗內(nèi)容是否足夠吸引，內(nèi)容優(yōu)先級是否高于原本頁面的所有內(nèi)容，比如最直接的萬金油的“分錢”；

• 如果與用戶進(jìn)行操作的預(yù)期結(jié)果不符且內(nèi)容又不夠吸引，往往會造成一種“廣告”“煩躁”等各種問題；

• 所以，強(qiáng)制性彈窗不但沒有完成業(yè)務(wù)目標(biāo)，還導(dǎo)致更多流量的流失，賠了夫人又折兵。

那么我們在“允許”的情況下，不做不符合用戶預(yù)期的事，我們可以提取業(yè)務(wù)訴求的關(guān)鍵元素，盡量與頁面融合；如若該業(yè)務(wù)優(yōu)先級較高，我們完全可以拔高其在頁面的優(yōu)先級；畢竟用戶滑動頁面的成本，比起點(diǎn)擊關(guān)閉彈窗的成本，要低得多。只做引導(dǎo)，少做干擾，用戶自然舒服啦~~

三、多給掌控，少讓迷失

掌控指的是用戶對頁面的控制能力，上面也提到了我們不做強(qiáng)制性彈窗，從用戶對頁面的掌控維度上，也是能避免用戶失去對頁面的掌控權(quán)。那么為什么要給用戶控制頁面呢？

人類對于自主控制的需求是與生俱來的，從生下來之后就會對周邊的環(huán)境和事物產(chǎn)生控制的需求，只有它們受制于自我的掌控之中，才會感到舒適和安全。

當(dāng)用戶在進(jìn)行頁面瀏覽時，有些是帶著明確目的瀏覽的，有些是帶著半目的瀏覽的，還有更少的一部分帶著無目的性瀏覽的；當(dāng)用戶帶著目的進(jìn)行瀏覽頁面時，如若用戶感到迷失or不安全，很容易會產(chǎn)生流失，而常見的“全局導(dǎo)航”，則是讓用戶明確知道自己在哪，在做什么，未來該做什么。

另外的，也盡可能減少頁面內(nèi)容的高度同質(zhì)化，否則，用戶感受不到差異，也很容易產(chǎn)生迷失。

所以，當(dāng)用戶對頁面具備掌控力時，頁面是可控的，也能一定程度上提升用戶的舒適度。

四、多帶節(jié)奏，少做堆砌

帶節(jié)奏？這里可不是游戲中的打野多去gank然后carry全局。而是在頁面中，我們對內(nèi)容的分布，架構(gòu)上，有一定的主次分明以及控制瀏覽節(jié)奏；上面也提到內(nèi)容避免高度同質(zhì)化，讓用戶感受到內(nèi)容差異，這也是從一定程度上能夠“carry”頁面節(jié)奏。

合理分配內(nèi)容，讓用戶瀏覽起來，知道你頁面有些什么內(nèi)容，哪些是重點(diǎn)。我們常常會提到頁面缺少重點(diǎn)，也許是因為什么都想突出，什么都想重點(diǎn)，最后什么都不是重點(diǎn)（So sad…）。

在設(shè)計上，一個小小的功能按鈕，也能有很多種設(shè)計形式，體現(xiàn)多種信息層級；你可以梳理信息的優(yōu)先級，該高則高，相對低的將其優(yōu)先級壓低，自然而然，頁面有所重點(diǎn)，有所節(jié)奏，用戶瀏覽起來也不會覺得頁面層級過“平”or get不到重點(diǎn)，業(yè)務(wù)優(yōu)先級較高的也能相對突出，達(dá)到目標(biāo)。

所以，節(jié)奏很重要，全靠你“carry”，用戶自然就舒服點(diǎn)咯~

五、總結(jié)

上面提到有 4 個點(diǎn)“多個性化，少自以為”；“多做引導(dǎo)，少做干擾”；“多給掌控，少讓迷失”；“多帶節(jié)奏，少做堆砌”（有點(diǎn)雞湯的趕腳…）。

核心也是在設(shè)計頁面時，多做用戶訴求與業(yè)務(wù)訴求的平衡，以致天平不會一方倒，這樣才能實現(xiàn)雙贏，產(chǎn)生更大的效益（當(dāng)然，電商環(huán)境會比較特殊一些）。

以上，為本人對于頁面設(shè)計的一些感悟的分享，歡迎留言一起探討~