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4個方法提升用戶瀏覽體驗_深圳網(wǎng)站建設(shè)_深圳網(wǎng)站制作_深圳網(wǎng)頁設(shè)計

發(fā)布時間:2018-08-22 09:13
作者:Dh
來源:微信公眾號:未知素設(shè)計

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在電商環(huán)境中,用戶從進(jìn)入頁面一刻到形成轉(zhuǎn)化,我認(rèn)為要經(jīng)過 [接收信息-轉(zhuǎn)化信息-認(rèn)可信息-消費(fèi)信息]4 個階段。頁面上,從活動整體到細(xì)節(jié),都會影響用戶的瀏覽感受,而我們盡可能得讓用戶在瀏覽頁面時舒服一點(diǎn),減少一些不必要的跳出。以下為個人一些看法的分享。

一、多個性化,少自以為

在大數(shù)據(jù)時代,推崇千人千面并非空穴來風(fēng)。有效的信息傳達(dá),能提升頁面的瀏覽效率,更快地?fù)糁杏脩粜枨?,形成轉(zhuǎn)化。

舉個栗子,當(dāng)我們在頁面有12345….若干個內(nèi)容想推給用戶時,用戶的需求是離散型的,你永遠(yuǎn)猜不到用戶想要的是什么,而且,你的YY 遠(yuǎn)不及大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)。通過個性化的推送,對用戶而言能更快找到想要的東西外,對于業(yè)務(wù),也能合理分配資源,長尾的商品/內(nèi)容也能得到一定的曝光。

所以,用戶瀏覽起來當(dāng)然舒服,業(yè)務(wù)分配資源也分配得“舒服”。

二、多做引導(dǎo),少做干擾

上面提到用戶的需求是離散型的,在電商環(huán)境中,我們更多還要服務(wù)于業(yè)務(wù)的目標(biāo)。那么如果用戶需求并非工具型產(chǎn)品那樣明確,業(yè)務(wù)目標(biāo)的壓力又如此迫切,我們該如何做呢?

我們總會遇到一些強(qiáng)業(yè)務(wù)訴求的情況,一進(jìn)頁面就是一個彈窗,duang~~~ 講真,如非情非得已,箭在弦上,迫在眉睫,實在不建議這么做的。

  • 首先,我們需要考慮用戶對彈窗內(nèi)容是否具備預(yù)期;

  • 另外,彈窗內(nèi)容是否足夠吸引,內(nèi)容優(yōu)先級是否高于原本頁面的所有內(nèi)容,比如最直接的萬金油的“分錢”;

  • 如果與用戶進(jìn)行操作的預(yù)期結(jié)果不符且內(nèi)容又不夠吸引,往往會造成一種“廣告”“煩躁”等各種問題;

  • 所以,強(qiáng)制性彈窗不但沒有完成業(yè)務(wù)目標(biāo),還導(dǎo)致更多流量的流失,賠了夫人又折兵。

那么我們在“允許”的情況下,不做不符合用戶預(yù)期的事,我們可以提取業(yè)務(wù)訴求的關(guān)鍵元素,盡量與頁面融合;如若該業(yè)務(wù)優(yōu)先級較高,我們完全可以拔高其在頁面的優(yōu)先級;畢竟用戶滑動頁面的成本,比起點(diǎn)擊關(guān)閉彈窗的成本,要低得多。只做引導(dǎo),少做干擾,用戶自然舒服啦~~

三、多給掌控,少讓迷失

掌控指的是用戶對頁面的控制能力,上面也提到了我們不做強(qiáng)制性彈窗,從用戶對頁面的掌控維度上,也是能避免用戶失去對頁面的掌控權(quán)。那么為什么要給用戶控制頁面呢?

人類對于自主控制的需求是與生俱來的,從生下來之后就會對周邊的環(huán)境和事物產(chǎn)生控制的需求,只有它們受制于自我的掌控之中,才會感到舒適和安全。

當(dāng)用戶在進(jìn)行頁面瀏覽時,有些是帶著明確目的瀏覽的,有些是帶著半目的瀏覽的,還有更少的一部分帶著無目的性瀏覽的;當(dāng)用戶帶著目的進(jìn)行瀏覽頁面時,如若用戶感到迷失or不安全,很容易會產(chǎn)生流失,而常見的“全局導(dǎo)航”,則是讓用戶明確知道自己在哪,在做什么,未來該做什么。

另外的,也盡可能減少頁面內(nèi)容的高度同質(zhì)化,否則,用戶感受不到差異,也很容易產(chǎn)生迷失。

所以,當(dāng)用戶對頁面具備掌控力時,頁面是可控的,也能一定程度上提升用戶的舒適度。

四、多帶節(jié)奏,少做堆砌

帶節(jié)奏?這里可不是游戲中的打野多去gank然后carry全局。而是在頁面中,我們對內(nèi)容的分布,架構(gòu)上,有一定的主次分明以及控制瀏覽節(jié)奏;上面也提到內(nèi)容避免高度同質(zhì)化,讓用戶感受到內(nèi)容差異,這也是從一定程度上能夠“carry”頁面節(jié)奏。

合理分配內(nèi)容,讓用戶瀏覽起來,知道你頁面有些什么內(nèi)容,哪些是重點(diǎn)。我們常常會提到頁面缺少重點(diǎn),也許是因為什么都想突出,什么都想重點(diǎn),最后什么都不是重點(diǎn)(So sad…)。

在設(shè)計上,一個小小的功能按鈕,也能有很多種設(shè)計形式,體現(xiàn)多種信息層級;你可以梳理信息的優(yōu)先級,該高則高,相對低的將其優(yōu)先級壓低,自然而然,頁面有所重點(diǎn),有所節(jié)奏,用戶瀏覽起來也不會覺得頁面層級過“平”or get不到重點(diǎn),業(yè)務(wù)優(yōu)先級較高的也能相對突出,達(dá)到目標(biāo)。

所以,節(jié)奏很重要,全靠你“carry”,用戶自然就舒服點(diǎn)咯~

五、總結(jié)

上面提到有 4 個點(diǎn)“多個性化,少自以為”;“多做引導(dǎo),少做干擾”;“多給掌控,少讓迷失”;“多帶節(jié)奏,少做堆砌”(有點(diǎn)雞湯的趕腳…)。

核心也是在設(shè)計頁面時,多做用戶訴求與業(yè)務(wù)訴求的平衡,以致天平不會一方倒,這樣才能實現(xiàn)雙贏,產(chǎn)生更大的效益(當(dāng)然,電商環(huán)境會比較特殊一些)。

以上,為本人對于頁面設(shè)計的一些感悟的分享,歡迎留言一起探討~



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